1. Общие положения Настоящая Политика возврата и обмена регулирует порядок возврата и обмена ювелирных изделий, приобретённых на сайте celie.kz, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с условиями данной политики.
2. Возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качестваСогласно действующему законодательству Республики Казахстан, ювелирные изделия надлежащего качества, изготовленные из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, возврату и обмену не подлежат.
К таким товарам относятся:

• кольца
• серьги (включая пусеты)
• колье
• иные украшения из золота с бриллиантами

3. Возврат товара ненадлежащего качестваВ случае обнаружения производственного дефекта покупатель вправе обратиться с требованием о:

• замене товара
• устранении недостатков
• возврате денежных средств

Обращение принимается в течение гарантийного срока при условии:

• отсутствия механических повреждений
• отсутствия следов самостоятельного ремонта
• соблюдения правил эксплуатации изделия

Компания вправе провести экспертизу изделия для подтверждения наличия производственного дефекта.
4. Сроки рассмотренияЗаявка на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия и письменного обращения.
В случае подтверждения производственного дефекта возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
5. Индивидуальные заказыИзделия, изготовленные по индивидуальному заказу (изменение размера, кастомный дизайн, гравировка), возврату и обмену не подлежат.
6. Контактная информацияПо вопросам возврата и обмена обращайтесь:
Email: celie.diamonds00@gmail.com
Телефон: +7 771 135 7700
Адрес: Астана: улица Е-900, 4